Часто задаваемые вопросы

Для вашего удобства мы подготовили видеоинструкцию по подключению всех видов пультов к светодиодным люстрам Ritter:

Если после всех необходимых настроек, проверки и замены батареек пульт не включается, есть вероятность, что он неисправен. В этом случае обратитесь, пожалуйста, в Службу заботы о клиентах Ritter , наши специалисты проконсультируют вас по возможности замены пульта.

Для вашего удобства мы подготовили видео, в котором подробно рассказано
об особенностях и способах монтажа трековой системы Ritter Artline:

Если вы хотите научиться самостоятельно устанавливать, настраивать и использовать трековые системы для создания необычного индивидуального освещения у себя дома,
то это видео именно для вас!

Также у нас есть Каталог готовых интерьерных решений - в нём вы найдёте комплекты и схемы подключения трековых систем для типовых помещений.

Если у вас возникнут вопросы по подключению трековой системы освещения, просим направить их в Службу заботы о клиентах Ritter

Мы советуем проверять целостность плафонов и остальных комплектующих при получении люстры/светильника на пункте выдачи маркетплейса или перед покупкой в магазине. Если вы обнаружили повреждённый плафон дома, то просим вас направить обращение на замену плафона в Службу заботы о клиентах Ritter

Мы услышали ваши многочисленные запросы и пожелания о покупке плафонов для люстр и рады сообщить, что теперь у вас есть возможность приобрести их на маркетплейсах. Предлагаем широкий выбор плафонов для люстр

Если у вас возникнут дополнительные вопросы или потребуется помощь, обращайтесь, пожалуйста, в нашу Службу заботы о клиентах Ritter

Если новая лампочка не светит или мерцает, причиной может быть неисправный цоколь люстры/светильника. Надо проверить лампочку в другом плафоне этой же люстры или в другом светильнике. Также можно вкрутить в этот цоколь рабочую лампочку, чтобы убедиться в исправности плафона. Если нет возможности проверки, верните лампочку по гарантии.

Свечение некоторых светодиодных лампочек при выключении люстры может наблюдаться при использовании выключателей с подсветкой, умных выключателей или выключателей с диммером.

Если светодиодная лампочка при выключении продолжает тускло светиться, причиной такого эффекта может быть неправильная работа электросети. Советуем вам вызвать специалиста для диагностики напряжения и корректности подключения выключателя.
В случае возникновения вопросов по установке или эксплуатации товаров обратитесь, пожалуйста, в Службу заботы о клиентах Ritter

Если вы планируете установить натяжной потолок, мы рекомендуем предусмотреть специальную закладную и вывод питания в месте, где будет установлена люстра или светильник. Закладная – это дополнительный элемент из дерева или пластика, встраиваемый между базовым и натяжным потолками. Если у вас уже есть закладная и натяжной потолок, светодиодную люстру легко установить при помощи монтажного комплекта.

Для облегчения монтажа люстр на натяжной потолок мы разработали специальный переходник с крюком , он поможет в следующих случаях:

• Если вы хотите подключить классическую подвесную люстру или подвесной светильник, но под уже установленным натяжным потолком нет крюка для крепления. Переходник крепится к базовому потолку или к закладной крюком вниз, а затем на него подвешивается люстра или светильник.

Если у вас возникли дополнительные вопросы по сборке и подключению люстр, то просим направить их в Службу заботы о клиентах Ritter

Площадь освещения зависит от многих факторов. Восприятие освещённости зависит от формы помещения, высоты потолков, цветового решения в комнате, структуры поверхностей и т.п., но в быту мы рекомендуем пользоваться простым расчётом. Для него нам понадобится значение в люменах - показатель светового потока, указанный в инструкции каждого изделия.

Расчёт для светодиодных люстр и светильников

У большинства моделей светодиодных люстр Ritter есть возможность регулировки яркости, изменения и комбинирования цветовой температуры, что позволяет настроить комфортный уровень освещения.

Расчёт для люстр и светильников под лампочку

Мы рекомендуем использовать в люстрах или светильниках светодиодные лампы, так как они значительно ярче и энергоэффективнее. При выборе лампочек важно учитывать две характеристики:

• цоколь лампочки;
• форма и размер лампочки, подходящие под конкретный плафон.

Вы можете выбрать лампочки разной яркости и цветовой температуры в зависимости от того эффекта, который вы хотите получить.

Также можно произвести расчёт, какие лампочки лучше всего подойдут в вашу комнату:

Если вам нужна рекомендация по расчёту площади освещения, обратитесь, пожалуйста, в Службу заботы о клиентах Ritter

Если приобретенный вами светильник на солнечных батареях не включается, то снимите защитную плёнку с поверхности солнечной батареи и зарядите светильник на солнце.

При возникновении любых вопросов по подключению и установке устройств, обратитесь, пожалуйста, за консультацией в Службу заботы о клиентах Ritter
Будем рады вам помочь!